Як працює поліція, показали на Сумщині + ВІДЕО

Що відбувається за  за «лаштунками» цілодобової спецлінії поліції «102».

З найпершої секунди завданням оператора є збір інформації про подію та правильна її кваліфікація. На це у нього є 30 секунд.

Що саме трапилось, за якою адресою, чи є потерпілі – від цих відомостей залежить те, як швидко на місце події прибуде наряд поліції, і яка саме це буде група – працівники патрульної поліції, слідчо-оперативна група територіального підрозділу чи група реагування поліції охорони.

Оператор також зобов‘язаний запитати інформацію щодо самого заявника. Але це потрібно для того, щоб у разі необхідності працівники лінії «102» не лише могли уточнити інформацію у заявника, а й для зворотнього зв‘язку, адже людина має знати реакцію на свій дзвінок і те, що зроблено по її заяві.

Дуже часто, і це без перебільшення, від дій нашого оператора залежить життя і здоров‘я потерпілої від злочину людини. А тому до кандидатів на цю роботу висуваються певні вимоги.

Окрім вищої юридичної, педагогічної або психологічної освіти та гарної чіткої дикції, наші інспектори мають бути стресостійкими, вміти уникати і швидко вирішувати конфліктні ситуації, мати неймовірне терпіння і, звичайно комунікабельність.

Адже до поліції звертаються люди, що у більшості своїй перебувають у стресовому стані, кричать, плачуть, іноді агресивні, бувають і нетверезі.

До того ж, і сама робота непроста: нічні зміни, на які припадає найбільша кількість дзвінків за добу, фізичне та психологічне виснаження

Ярослав Шабаль,

начальник відділу служби «102» УОАЗОР ГУНП в Сумській області

 

У середньому кожен інспектор обслуговує до двохсот звернень за зміну. А це не лише великий ризик емоційного перевантаження та вигорання, але й величезна відповідальність за кожен дзвінок.

Аби успішно справлятися з роботою і підтримувати оптимальний психологічний настрій та необхідний рівень працездатності, з працівниками відділу проводяться тренінги, в тому числі – й за участі досвідчених тренерів-психологів.

Вони навчають операторів знаходити оптимальні рішення у непростих ситуаціях з заявниками та вчасно «гасити» конфлікти. Одна з проблем спецлінії «102» - так звані «телефонні» хулігани, - особи, які спеціально дзвонять і виливають свій негатив у образах і лайках.

Іноді такі дозвонювачі можуть по кілька разів телефонувати без будь-якого приводу, і тоді працівник спецлінії, в межах своїх повноважень, може відхилити дзвінок цього абонента. Бо, поки така людина займає лінію, хтось з громадян, кому реально потрібна допомога, не може її отримати.

Окрім інспекторів-операторів, служба «102» має диспетчерів з числа атестованих працівників поліції.

Їх завдання – тримати на постійному контролі криміногенну ситуацію та відслідковувати маршрути чергових нарядів, аби в разі необхідності направити на місце події найближчий патруль чи групу.

Також диспетчери мають технічну можливість відслідковують в режимі он-лайн стан та процес збору і фіксації матеріалів групою, що прибула на виклик.

Загалом же система зв‘язку служби «102» фіксує абсолютно всі вхідні дзвінки, і кожен з них в обов‘язковому порядку проходить певний процес реєстрації та фіксації, аби за необхідності можна було б подзвонити заявнику і повідомити про результати розгляду чи реагування на його повідомлення.

Працівники розуміють: якщо на лінію «зайшов» дзвінок, то на тому кінці дроту хтось потребує допомоги. Іноді – негайної.

В якості прикладу можу навести дуже красномовний випадок. На спецлінію звернулась жителька Курського мікрорайону Сум, у якої невідомий щойно вирвав сумочку з речами та грошима.

Поки тривала розмова з потерпілою, операторка через диспетчера передала інформацію найближчому черговому наряду поліції, а ті, так же блискавично зреагувавши на повідомлення, затримали нападника та встигли повернутися до пограбованої сумчанки. І на це все вистачило буквально кілька хвилин 

Марія Василенко, інспектор першої категорії відділу служби «102»

 

На сьогодні реформована служба «102» продовжує розвиватися, впроваджуючи у свою діяльність новітні комп‘ютерні технології. Наразі вже збудована та введена в експлуатацію додаткова робоча зала для операторів служби.

Завдяки тісній співпраці з місцевою владою придбані спеціалізовані меблі, нові гарнітури та робочі станції. Випробовуються та впроваджуються нові програмні продукти.

Однак найпершою і основною функцією служби «102» була і залишається комунікація з населенням. Тож, якщо раптом вам необхідно звернутися за допомогою, - не гайтеся і телефонуйте на поліцейську спецлінію. Вам обов‘язково допоможуть.

Однак при цьому зберігайте спокій, будьте відповідальні та виважені у своїх словах та емоціях, намагайтеся якомога чітко відповідати на запитання оператора, адже не тільки від нього, а й від вас залежить те, наскільки швидко вам нададуть допомогу. І не залишайтеся байдужими, якщо раптом ви стали свідком злочину чи правопорушення.

Сповістіть про побачене на спецлінію поліції – можливо, саме ваш дзвінок збереже комусь життя чи здоров‘я або ж упередить вчинення більш тяжкого злочину.

По темі

вгору

Події

Яка погода буде на Сумщині в найближчі дні?

15 січня, 2021

У ніч на суботу очікується -12-18 градусів. Про це повідомил...

Рубонув сокирою та залишив стікати кров'ю. Розправа над товаришем на Сумщині

15 січня, 2021

В Конотопі під час спільного вживання спиртного двоє чоловік...

Пункти обігріву завтра відкриють у Сумах

13 січня, 2021

Про це повідомляє пресслужба Сумської міської ради. ...

СНАУ оновлює лабораторію ПЛР-діагностики

13 січня, 2021

Днями стали відомими результати конкурсу грантів для дослідн...

Сумщину вхурделить

12 січня, 2021

Рятувальники попереджають про погіршення погодніх умов. ...

Допоможіть знайти жителя м. Конотоп

11 січня, 2021

Працівники Конотопського районного відділу поліції встановлю...

Проблеми

Медичні відходи звозять у село під Сумами + ВІДЕО

03 грудня, 2020

Ці пробірки з кров'ю на фото Спецкор знайшов у Старому Селі ...

Викрито схему розкрадання державних коштів на будівництві доріг на Роменщині

30 листопада, 2020

На Сумщині повідомлено про підозру директорові ТОВ, чер...

Кабмін погодив Хому на голову Сумської ОДА

11 листопада, 2020

Відповідне рішення прийняли під час засідання Кабміну. &nbs...

Нові колеса для Максима: вражаюча історія сумчанина з ДЦП

14 серпня, 2020

Історія сумчанина з ДЦП Максима Лапіна, в якого поцупили інв...

Чому не всі дитячі табори на Сумщині зачинені на карантин?

06 серпня, 2020

На період дії карантину Уряд заборонив діяльність дитячих оз...

Сумчани самотужки облаштовують доступний пляж

27 липня, 2020

Усе заради того, аби люди, які пересуваються на візках, теж ...

Реформи

Скільки грошей вкладе держава в будівництво медичного містечка у Сумах?

22 вересня, 2020

Сумська область стане пілотною в реалізації проєкту медичног...

Хто увійшов у 5-ку найуспішніших громад Сумщини?

26 серпня, 2020

За підсумками І півріччя 2020 року експерти Програми «U-LEAD...

Куди та на які проєкти ОТГ Сумщини витратили кошти у 2019 році?

05 березня, 2020

Про це інформує Сумський регіональний офіс Програми «U-LEAD ...

Районам та громадам Сумщини запропонували скинутися на дороги

18 лютого, 2020

Гроші потрібні для кошторисної документації, пояснюють в пре...

Сумчани мітингували під стінами Верховної Ради в Києві

06 лютого, 2020

Усього зібралося близько 200 аграріїв та фермерів зі всіх ра...

Кабмін затвердив перелік опорних медзакладів на Сумщині

03 лютого, 2020

Даний перелік, як зазначено в Постанові Кабміну, дійсний до ...

Громади

Євросоюз дасть Тростянцю грошей на розвиток туризму

30 грудня, 2020

У Мінрегіоні відібрано 56 проєктів на загальну суму понад 53...

Власна ПЛР-лабораторія буде в Тростянецькій громаді

28 грудня, 2020

Лабораторію для тестування на Ковід планують закупити в Трос...

Двом громадам на Сумщині іноземні донори допоможуть у створенні стратегій розвитку

09 грудня, 2020

Йдеться про підсумки відбору у рамках програми " U- LEAD з Є...

Соціальну перукарню відкрили в Тростянецькій громаді

07 грудня, 2020

Така послуга буде доступна у Становій Тростянецької громади...

Додаткові ліжка для хворих із Ковід розгорнуть у Тростянці

01 грудня, 2020

Для лікування хворих з підозрою на коронавірус та з встановл...

"Радіо Глухів" більше не мовить

28 листопада, 2020

Про це повідомила Лариса Якубенко, представник Нацради з пит...

Новини

Ми у соцмережах

Про нас

СпецКором може стати кожен. Повідомляйте про події та проблеми, знімайте відео і створюйте новини разом із нами! Долучайтеся до команди професіоналів!

Контакти