COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ?

COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ?

Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації від COVID-19  у додатку “Дія”. Користувачі можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати.

 

Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів, ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката.  


Питання 1:  Якщо ви отримали статус «Немає даних про вас» після запиту на створення документа 

Якщо Ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (https://diia.gov.ua/%26amp;sa%3DD%26amp;source%3Deditors%26amp;ust%3D1634059037304000%26amp;usg%3DAOvVaw0ZX4B1nXY-lfsNzUjVB06f&sa=D&source=docs&ust=1634059037318000&usg=AOvVaw2ekCZ3M3shs9YKBoEcYWsm">diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.

Якщо і портал Дія відповів, що "Немає даних про вас", зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом - перевірити Ваші персональні дані, зокрема,такі: 

  1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах
  2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався – індивідуальний податковий номер — ІПН)
  3. УНЗР– унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити  цифрову ідентифікацію людини
  4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження
  5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.

Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не Ваші.

Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів Вашого профілю в системі або співпадінь із профілеміншої людини.

Питання 2: Якщо Ви отримали статус ««Помилка при генерації сертифіката» після запиту на COVID-сертифікат

Рекомендовано звернутися до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив щеплення, із запитом - перевірити ваші персональні дані, які описані вище. 

Питання 3: Якщо Ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат 

Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.

Питання 4: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».

Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробитице через сайт Дія (https://diia.gov.ua/%26amp;sa%3DD%26amp;source%3Deditors%26amp;ust%3D1634059037307000%26amp;usg%3DAOvVaw3nFEyjFBnSaCYCwtmpbTbS&sa=D&source=docs&ust=1634059037319000&usg=AOvVaw3Q1nE0CuyxU3-PpBSUsp5R">https://diia.gov.ua/ ), увійшовши в систему з допомогоюелектронногопідпису.          

Питання 5: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення». 

Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.                

Питання 6: Якщо ви отримали статус: “Номер партії вакцини помилковий”.                                         

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом -  позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки. 

Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат. 

Питання 7: “На жаль, сталася помилка” 

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку “Дія”  

__________________________________________________________
Довідково: Якщо у вас є інші запитання про це, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою - issue.covid19.gov.ua ) , а також через чат-бот Дії - вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія»

По темі

вгору

Події

Штормове попередження оголосили на Сумщині

29 листопада, 2021

Про це попереджають рятувальники Сумської області. ...

Срібними призерами у змаганнях серед студентства стали студенти СНАУ

26 листопада, 2021

Студенти Сумського національного аграрного університету взял...

Рятувальники Сумської області оголосили про початок благодійної акції до Святого Миколая

25 листопада, 2021

Ініціатор - Міжрегіональний центр швидкого реагування Д...

Де цієї ночі в Сумах не буде води?

25 листопада, 2021

Без води залишаться у ніч з 25 на 26 листопада. Про це повід...

Мандрівний Docudays UA завітає на Сумщину

23 листопада, 2021

22 листопада розпочався 18-й Мандрівний міжнародний фестивал...

Хто очолив Сумську поліцію?

23 листопада, 2021

Поліцію Сумщини очолив Сергій Чиж...

Проблеми

Чому депутати на Сумщині не ходять на сесії вже три місяці?

26 листопада, 2021

Очільник Лебединської громади Олександр Бакликов звернувся д...

Змістовно від МОЗ: Тромбоз як ускладнення COVID-19

26 листопада, 2021

Серед ускладнень коронавірусної хвороби COVID-19 дослідження...

Удар по серцю: вплив COVID-19 на серцево-судинну систему

26 листопада, 2021

Коронавірусна хвороба COVID-19 впливає на організм людини з ...

Національний реєстр донорів крові та її компонентів створюють в Україні

26 листопада, 2021

КабМін ухвалив постанову “Про деякі питання функціонування Н...

Пробіг, що об'єднує, пройде в Сумах

26 листопада, 2021

Об'єднавчий пробіг навколо озера Чеха відбудеться в рамках I...

Що тече замість води у сумських річках?

25 листопада, 2021

ЕкоінспекціяСумської області оприлюднила результати дослідже...

Реформи

Старости з громад Сумщини завершили навчання у рамках програми «Кроки для старост 2021»

10 листопада, 2021

Старости з Білопільської, Краснопільської, Кролевецької, Леб...

Гарбузовий бізнес: результати агроексперименту в Тростянці

29 жовтня, 2021

Зібрали перший врожай з комунального поля Тростянецької гром...

COVID-сертифікат про вакцинацію: як реагувати, якщо не вдається створити електронний документ?

16 жовтня, 2021

Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користують...

Посвідчення водія. Що зміниться найближчим часом?

29 вересня, 2021

Невдовзі набере чинності постанова Кабінету Міністрів Україн...

Нова послуга в "Дії". Договір купівлі-продажу авто можна буде оформити онлайн

29 вересня, 2021

Невдовзі оформити договір купівлі-продажу можна буде в Елект...

Громади Сумщини витратили 2,5 мільярди на освіту

18 серпня, 2021

Галузь освіти є найбільш затратною галуззю з усіх в територі...

Громади

Притулок для постраждалих від домашнього насилля будується в Тростянці

23 вересня, 2021

В рамках реалізації державної політики у сфері запобігання т...

На фестиваль меду запрошують до Хоружівки на Сумщині

18 серпня, 2021

Фестиваль меду відбудеться в селі Хоружівка Недригайлівської...

Будівництво спортивного комплексу з басейном розпочали у Тростянці

03 серпня, 2021

Про це розповів голова Тростянецької ТГ Юрій Бова...

Битвою 50 на 50 повертається фестиваль «Стара Фортеця»

28 липня, 2021

Уже 21-22 серпня місто Тростянець у Сумській області пропону...

Фестиваль субетносів пройде на Сумщині

27 липня, 2021

Новослобідська громада отримала перемогу в конкурсі від Укра...

Мобільна бригада соціально-психологічної допомоги створена у Липоводолинській громаді

17 липня, 2021

При виконавчому комітеті Липоводолинської селищної ради діє ...

Новини

Ми у соцмережах

Про нас

СпецКором може стати кожен. Повідомляйте про події та проблеми, знімайте відео і створюйте новини разом із нами! Долучайтеся до команди професіоналів!

Контакти