Поштомат — це автоматична шафа з комірками, яка працює цілодобово без черг і операторів. Отримання посилки займає 2–3 хвилини, якщо знати алгоритм. Ця стаття детально пояснює, як це зробити в різних сервісах — через додаток, код із СМС або без інтернету.
Щоб забрати посилку з поштомату, потрібно: отримати СМС про прибуття → встановити або відкрити додаток служби доставки → увімкнути Bluetooth → натиснути «Відкрити комірку» → забрати посилку і зачинити дверцята.
- 🔹 Нова пошта: відкриття через додаток із Bluetooth, термін зберігання — 5 днів
- 🔹 Ukrposhta: через додаток або СМС-код, термін — до 7 днів безкоштовно
- 🔹 Rozetka: через СМС-пароль або додаток НП, термін — 3–4 дні
- 🔹 Meest: через СМС або додаток, термін — до 5 робочих днів
- 🔹 Усі поштомати працюють цілодобово
Що таке поштомат і як він влаштований
Поштомат — це автоматизований пункт видачі та відправки посилок. Конструктивно це шафа з рядами комірок різних розмірів (від невеликих до великих), обладнана сенсорним екраном і системою керування. Усередині — датчики, камери й програмне забезпечення, яке відстежує кожну комірку і дозволяє відкривати її лише уповноваженій особі.
Поштомати не потребують оператора: весь процес автоматизований. Ви підходите, підтверджуєте свою особу (через додаток, код або штрихкод) — і комірка відкривається. Саме це відрізняє поштомати від звичайних відділень із чергами і графіком роботи. Більшість поштоматів в Україні доступні цілодобово, сім днів на тиждень.
В Україні станом на 2026 рік діють поштомати від кількох основних операторів: Нова пошта (найбільша мережа — понад 1500 одиниць у великих містах), Укрпошта (запустила перші 70 поштоматів у Києві в квітні 2026 року), Rozetka (через партнерські поштомати Нової пошти) та Meest. Усі вони відрізняються за способом відкриття комірки і термінами зберігання.
Як забрати посилку з поштомату Нової пошти: покрокова інструкція
Поштомати Нової пошти відкриваються виключно через мобільний додаток «Нова пошта» з увімкненим Bluetooth. СМС-кодів, як у деяких конкурентів, тут немає.
- Отримайте сповіщення. Коли посилка прибуде до поштомату, Нова пошта надішле СМС або push-сповіщення в додатку. У сповіщенні буде адреса поштомату і номер електронної накладної (ЕН).
- Оплатіть посилку заздалегідь (якщо є накладений платіж). Оплата здійснюється в додатку або на сайті. Поштомат не приймає готівку — оплатити на місці неможливо. Без оплати комірка не відкриється.
- Завантажте або оновіть додаток «Нова пошта» (App Store / Google Play) і увійдіть у свій акаунт. Важлива порада від Нової пошти: відкрийте додаток там, де є інтернет (вдома або на роботі), перш ніж іти до поштомату — деякі термінали знаходяться в місцях із поганим зв’язком.
- Підійдіть до поштомату. Увімкніть Bluetooth на смартфоні та надайте додатку доступ до геолокації.
- Відкрийте комірку. У додатку знайдіть потрібну ЕН і натисніть «Відкрити комірку» або «Відчинити комірку». Після цього відповідна комірка автоматично відкриється.
- Заберіть посилку і зачиніть дверцята. Обов’язково закрийте дверцята комірки після того, як забрали відправлення. Статус у додатку оновиться автоматично.
Без інтернету біля поштомату. Якщо поруч із терміналом немає інтернету, зробіть так: знайдіть зону покриття, відкрийте додаток і залиште його відкритим на потрібній ЕН, потім підійдіть до поштомату і увімкніть Bluetooth — додаток підключиться до терміналу через Bluetooth і відкриє комірку навіть без активного інтернет-з’єднання в цей момент.
Максимальні габарити і вага для поштомату Нової пошти
Не будь-яка посилка підходить для поштомату. Перед тим, як обирати цей спосіб доставки, перевірте, чи вписуються ваш товар у допустимі параметри.
| Параметр | Обмеження (Нова пошта) |
|---|---|
| Максимальні розміри | 40 × 60 × 30 см |
| Максимальна вага | 20 кг |
| Максимальна вартість відправлення | 29 000 грн |
Якщо посилка не вписується в ці параметри, її автоматично спрямують у найближче відділення. Також у поштомат не можна відправляти: харчові продукти з коротким терміном зберігання, ліки з особливим температурним режимом, живих тварин, зброю та небезпечні речовини.
Як забрати посилку з поштомату Укрпошти
Укрпошта запустила свої перші поштомати у квітні 2026 року: 70 терміналів у Києві та 30 в Одесі, за даними РБК-Україна. Ключова перевага — доставка в поштомат Укрпошти коштує стільки ж, скільки й доставка у звичайне відділення, без доплат.
На відміну від Нової пошти, поштомати Укрпошти підтримують два способи відкриття:
- Через мобільний додаток «Укрпошта 2.0» — аналогічно до Нової пошти: увімкніть Bluetooth, знайдіть відправлення в додатку, натисніть «Відкрити».
- За кодом із СМС — код надходить у SMS-повідомленні і вводиться безпосередньо на сенсорному екрані поштомату. Цей варіант підходить тим, хто не має смартфона або стабільного інтернету.
Термін безкоштовного зберігання у поштоматах Укрпошти становить до 7 днів. Після закінчення цього терміну посилка автоматично переміщується у найближче відділення.
Як отримати замовлення в поштоматі Rozetka
Rozetka доставляє замовлення через поштомати Нової пошти (на сайті Rozetka при оформленні замовлення обирається варіант «самовивіз з поштомату Нової пошти»). Відповідно, для відкриття комірки потрібен додаток Нової пошти з увімкненим Bluetooth.
Важливий нюанс: замовлення Rozetka зберігається в поштоматі лише 3 дні (а не 5, як для звичайних відправлень Нової пошти). Після цього його переміщують у найближче відділення, і клієнт отримує СМС з адресою.
У власних поштоматах ROZETKA (якщо такі доступні у вашому місті) посилку можна відкрити за паролем із СМС — він надходить автоматично, коли замовлення прибуває до терміналу. Якщо забули пароль, на екрані поштомату є опція «Забули код» — новий пароль надійде повторно на ваш номер телефону.
Терміни зберігання: порівняльна таблиця
| Сервіс | Термін у поштоматі | Після закінчення | Спосіб відкриття |
|---|---|---|---|
| Нова пошта | 5 календарних днів | Переміщення у відділення (ще 7 днів безкоштовно) | Додаток + Bluetooth |
| Укрпошта | До 7 днів | Переміщення у відділення | Додаток або СМС-код |
| Rozetka (через НП) | 3 дні | Переміщення у відділення НП | Додаток НП + Bluetooth |
| Meest | До 5 робочих днів | Переміщення у відділення | СМС або додаток |
| InPost (міжнародна) | 3 дні | Переміщення у найближче відділення | СМС або додаток |
Увага! Поштомат не приймає готівку. Якщо ваша посилка з накладеним платежем — оплатіть її через додаток або на сайті ще до того, як іти до терміналу. Без оплати комірка не відкриється, а стояти та чекати буде ніяк — поштомат не має касира.
Чи можна доручити отримання посилки іншій особі
Так — у Нової пошти є така можливість. У розділі «Керування посилкою» в додатку оберіть сервіс «Інший отримувач» і вкажіть номер телефону довіреної особи. На її телефон надійде сповіщення з правом отримати посилку. Ця особа зможе забрати та за необхідності оплатити відправлення.
Важливий нюанс: довірена особа може лише отримати або оплатити посилку, але не переадресувати її. Послуга безкоштовна.
Що робити, якщо не встиг забрати посилку вчасно
Якщо ви не забрали посилку протягом терміну зберігання в поштоматі, вона автоматично переміщується до найближчого відділення поштової служби. Ви отримаєте СМС або push-повідомлення з адресою відділення. Там посилка зберігатиметься ще деякий час — для Нової пошти це орієнтовно ще 7 днів безкоштовно, потім нараховується плата за зберігання.
Для Укрпошти загальний термін зберігання у відділенні становить до 30 днів з можливістю продовження до 60 днів на підставі письмової заяви відправника. За перші 5 робочих днів зберігання у відділенні — безкоштовно, з 6-го дня нараховується плата (за актуальними тарифами Укрпошти на офіційному сайті).
💡 Корисний факт. Поштомати Нової пошти в Україні можна використовувати не тільки для отримання посилок, але й як комірки зберігання: залишити ключі, документи або особисті речі на час прогулянки чи поїздки. Послуга платна і замовляється через додаток.
😯 Несподіване. Укрпошта запустила свою мережу поштоматів лише у квітні 2026 року — з 70 терміналами в Києві та планами на Одесу. При цьому доставка в поштомат Укрпошти коштує так само, як у звичайне відділення — без жодних доплат за зручність.
❓ Часте питання: чи потрібен паспорт для отримання посилки в поштоматі? Ні. Особу підтверджує смартфон із вашим акаунтом (або СМС-код на ваш номер телефону). Документи для отримання посилки в поштоматі не потрібні.
Часті проблеми та як їх вирішити
Комірка не відкривається
Перевірте: чи увімкнений Bluetooth, чи додаток підключений до акаунту, чи оплачена посилка (для накладеного платежу). Якщо все гаразд, але комірка не відкривається — зачекайте 5 хвилин і спробуйте знову. Якщо не допомагає, зверніться на гарячу лінію Нової пошти: 0 800 500 609 (безкоштовно).
Посилка не вміщується в комірку
Якщо ваша посилка перевищує максимальні габарити (40 × 60 × 30 см) або вагу (20 кг), її спрямують у відділення. Перевіряйте параметри ще на етапі оформлення замовлення.
Забули пароль (Rozetka, Укрпошта)
На екрані поштомату є опція «Забули код» — новий пароль надійде у СМС на ваш номер. Для Нової пошти паролів немає — лише додаток.
Вже відкрив комірку, але хочу повернути посилку назад
Повернути посилку в комірку після відкриття неможливо. Якщо з’ясувалося, що потрібна переадресація чи повернення — звертайтеся безпосередньо у відділення або в контакт-центр служби доставки.
Як знайти найближчий поштомат
Знайти найближчий поштомат зручно кількома способами:
- Нова пошта: у мобільному додатку є карта поштоматів з фільтрами; також на сайті novaposhta.ua у розділі «Знайти відділення» є перемикач на поштомати.
- Укрпошта: на сайті ukrposhta.ua є онлайн-карта з усіма доступними терміналами і перевіркою їхнього розташування.
- Rozetka: при оформленні замовлення відображається список поштоматів НП поблизу вказаної адреси.
- Google Maps: пошук запитів «поштомат Нова пошта» або «поштомат» у вашому районі покаже найближчі термінали з їхнім розташуванням і режимом роботи.
Порада. Якщо поштомат знаходиться у вашому житловому комплексі або поблизу будинку, посилку можна забрати в будь-який зручний час — навіть вночі або у вихідний день. Це особливо зручно для тих, хто вдень на роботі і не встигає до відділення.
Підсумок: як правильно забрати посилку з поштомату
- Дочекайтеся СМС або push-сповіщення про прибуття посилки
- Оплатіть накладений платіж заздалегідь — у додатку або на сайті
- Для Нової пошти: відкривайте через додаток із Bluetooth; без додатка не відкрити
- Для Укрпошти і Rozetka: можна через СМС-пароль або додаток
- Встановіть додаток і залиште відкритим ще до підходу до поштомату — на випадок поганого зв’язку біля терміналу
- Заберіть посилку протягом терміну зберігання: НП — 5 днів, Укрпошта — до 7, Rozetka — 3 дні
- Завжди зачиняйте дверцята комірки після отримання
- Паспорт не потрібен — достатньо смартфона або СМС-коду
